Reklamationsordnung / Gewährleistung

Diese Reklamationsordnung regelt die Haftung des Verkäufers U.M.S., s.r.o. für Mängel der über den E-Shop kawashop.eu gekauften Ware sowie das Verfahren bei der Geltendmachung einer Reklamation. Sie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist.
2. Ein Käufer, der Verbraucher ist, kann Rechte aus der Mängelhaftung für Mängel geltend machen, die sich an der Ware innerhalb von 24 Monaten ab der Übernahme der Ware zeigen. Bei einem Käufer, der Unternehmer ist, richtet sich die Mängelhaftung nach dem slowakischen Handelsgesetzbuch.
3. Kein Mangel ist die Abnutzung der Ware infolge ihres gewöhnlichen Gebrauchs und auch kein Mangel, der entstanden ist durch:
   • unsachgemäße Montage oder Montage entgegen den Vorgaben des Fahrzeugherstellers,
   • Verwendung des Teils an einem anderen Fahrzeugmodell oder -baujahr als dem, für das es bestimmt ist,
   • mechanische Beschädigung, Unfall, unsachgemäße Wartung oder eine dem Zweck des Teils widersprechende Verwendung.
4. Wir empfehlen, die Montage der Teile einer Fachwerkstatt zu überlassen.

1. Die Reklamation ist unverzüglich nach Feststellung des Mangels geltend zu machen – per E-Mail an info@motostore.sk oder persönlich bzw. per Post an der Adresse Studená 5, 821 04 Bratislava.
2. Geben Sie in der Reklamation die Bestell- oder Rechnungsnummer, das reklamierte Teil, eine Beschreibung des Mangels und die gewünschte Art der Erledigung an. Hilfreich sind auch Fotos des Mangels.
3. Senden Sie die reklamierte Ware auf Aufforderung des Verkäufers an die Adresse des Verkäufers. Bei einer berechtigten Reklamation erstattet der Verkäufer die angemessenen Kosten für die Zusendung der Ware.
4. Der Verkäufer stellt dem Käufer eine Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation aus (per E-Mail) und nach ihrer Erledigung einen Beleg über Art und Ergebnis der Erledigung.

1. Hat die Ware einen Mangel, hat der Verbraucher im Einklang mit dem slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuch insbesondere das Recht auf unentgeltliche Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Austausch der Ware.
2. Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich, lehnt der Verkäufer sie ab oder wird der Mangel auch danach nicht beseitigt, hat der Verbraucher das Recht auf eine angemessene Minderung des Preises oder kann vom Vertrag zurücktreten. Bei einem unerheblichen Mangel ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich.
3. Da der Verkäufer vor allem Originalteile verkauft, die beim Hersteller bestellt werden, erfolgt ein Austausch in der Regel durch Lieferung eines neuen Teils.

1. Der Verkäufer erledigt die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag ihrer Geltendmachung.
2. Erledigt der Verkäufer die Reklamation nicht innerhalb dieser Frist, hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder den Austausch der Ware gegen eine neue zu verlangen.
3. Lehnt der Verkäufer die Reklamation ab, gibt er im Beleg über die Erledigung den Grund an und informiert den Verbraucher über die Möglichkeit, sich an eine Stelle für alternative Streitbeilegung zu wenden (Artikel 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Die Rückgabe unbeschädigter Ware innerhalb von 14 Tagen (Widerruf) ist keine Reklamation. Das Verfahren ist in Artikel 7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, und Sie können dafür das Widerrufsformular verwenden.

Diese Reklamationsordnung tritt am 1. 10. 2026 in Kraft.