Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje odpovědnost prodávajícího U.M.S., s.r.o. za vady zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu kawashop.eu a postup při uplatnění reklamace. Je součástí obchodních podmínek.

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.
2. Kupující – spotřebitel může uplatnit práva z odpovědnosti za vady, které se na zboží projeví ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. U kupujícího – podnikatele se odpovědnost za vady řídí slovenským Obchodním zákoníkem.
3. Vadou není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním ani vada, která vznikla:
   • nesprávnou montáží nebo montáží v rozporu s postupem výrobce vozidla,
   • použitím dílu na jiný model či ročník vozidla, než pro který je určen,
   • mechanickým poškozením, nehodou, nesprávnou údržbou nebo používáním v rozporu s účelem dílu.
4. Montáž dílů doporučujeme svěřit odbornému servisu.

1. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady – e-mailem na info@motostore.sk nebo osobně či poštou na adrese Studená 5, 821 04 Bratislava.
2. V reklamaci uveďte číslo objednávky nebo faktury, reklamovaný díl, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Pomohou i fotografie vady.
3. Na výzvu prodávajícího doručte reklamované zboží na adresu prodávajícího. Při oprávněné reklamaci prodávající uhradí přiměřené náklady na zaslání zboží.
4. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace (e-mailem) a po jejím vyřízení doklad o způsobu a výsledku vyřízení.

1. Má-li zboží vadu, má spotřebitel v souladu se slovenským Občanským zákoníkem zejména právo na bezplatné odstranění vady opravou nebo výměnou zboží.
2. Pokud oprava nebo výměna není možná, pokud ji prodávající odmítne nebo pokud se vada ani po ní neodstraní, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny nebo může od smlouvy odstoupit. U nepodstatné vady nelze od smlouvy odstoupit.
3. Jelikož prodávající prodává zejména originální díly objednávané u výrobce, výměna se zpravidla provede dodáním nového dílu.

1. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní ode dne jejího uplatnění.
2. Pokud prodávající reklamaci v této lhůtě nevyřídí, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu zboží za nové.
3. Pokud prodávající reklamaci zamítne, uvede v dokladu o vyřízení důvod a informuje spotřebitele o možnosti obrátit se na subjekt alternativního řešení sporů (článek 10 obchodních podmínek).

Vrácení nepoškozeného zboží do 14 dní (odstoupení od smlouvy) není reklamace. Postup je uveden v článku 7 obchodních podmínek a můžete k tomu použít formulář pro odstoupení od smlouvy.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 10. 2026.